E-Shopy - jak je vybírat
Na internetu je čím dál více internetových obchodů, kterým se také říká e-shopy. Zdaleka ne všechny jsou na takové úrovni abychom přes ně nakupovali.
Jak nepoznám, že je e-shop kvalitní?
Rozhodně nespoléhejte na návštěvnost, nebo ocenění nejrůznějšími cenami jednotlivých e-shopů podle kvantity zákazníků. Zpravidla totiž platí, že ty nejnavštěvovanější a nejpoužívanější mají nejhorší klientský servis, nejhorší webové stránky a také s vámi nejhůře jednají, zatímco malý e-shop většinou dává velký důraz na vaší spokojenost, neboť potřebuje, abyste si u něj příště zase něco zakoupili.
Příkladem může být třeba internetový obchod Czech Computer. Ten dostal ocenění Křišťálová Lupa 2006. Server Lupa na svých stránkách sice píše, že jde o čtenářskou anketu, jejímž cílem je ocenění nejzajímavějších a nejprospěšnějších projektů, ovšem realitě je to velmi vzdáleno, neboť ocenění se zakládá na popularitě tohoto projektu.
Nenechte se unést masou!
E-shop Czech Computer se těší velké návštěvnosti a to i díky dobrým nápadům, jako je třeba možnost vlastního sestavení osobního počítače. Nutno podotknout, že firma neinvestuje, i přes své jistě velké příjmy, do komfortu uživatelů a zákazníků. Jejich server je neustále přetížen a tak se zákazníkovi nejednou stane, že si objednává zboží, nějaké má již v nákupním košíku a při objednávání dalšího zboží se mu na monitoru vypíše chyba aplikace, neboť server není schopen všechny příkazy aplikace zpracovat. Zákazník tak tedy ztrácí svůj čas neustálým opakováním objednávky.
Jako další příklad mohu uvést nefunkčnost aplikace. Zkoušel jsem si na těchto stránkách sestavit svůj osobní počítač, avšak, ať jsem se snažil sebevíc (a to i pomocí různých druhů prohlížečů), tak se mi nedařilo. Informoval jsem tedy technickou podporu tohoto e-shopu, kde mi bylo téměř vynadáno, že jsem si dovolil upozornit na chybu.
Ze zvědavosti jsem si v tomto e-shopu objednal zboží telefonicky. Ovšem pracovnice neměla přehled o tom, co firma, v které pracuje, prodává, a tak jsem jí musel říkat jednotlivá objednací čísla zboží, abych jí této starosti a vyhledávání ušetřil a abych zároveň ušetřil i svůj čas a nervy. Dohodl jsem se s ní, že si zboží vyzvednu osobně.
V místě odběru mě ale bohužel nikdo neměl v evidenci, a tak alespoň, k mé radosti, bylo zboží na skladě. K tomu jen dodám, že ne všechno a že jsem musel znovu jednat s prodejcem, s pokladní a pak si vyzvednout zboží na skladě. Všude jsem byl nucen stát fronty, které se táhly z patra budovy až ven a nikdo ze zákazníků vlastně nevěděl ve které frontě stojí. Občas se tak tedy někomu stalo, že musel stát jednu frontu dvakrát.
Zboží mám již doma, s pocitem strachu. Nevím totiž hodiny, ani dne, kdy se jeden z produktů porouchá a já budu muset řešit reklamaci. Když totiž vím, kolik úsilí mi dalo, abych zboží koupil, nedokážu si vůbec představit, jaké úsilí mi dá jej reklamovat a kolik času tím ztrávím.
Aby všeho nebylo málo. Dodnes mi každý den chodí na mojí elektronickou schránku objednávky jiných lidí a neustálé výzvy k vyzvednutí zboží, které jsem si neobjednal. Na moje prosby, o vymazání e-mailu z databáze, nikdo nereaguje.
Zjistěte si informace!
Nechte se inspirovat spokojeností vašich známých avšak nezapomínejte, že mohou být také strženi masou. Dávejte tedy přednost ověřeným a funkčním e-shopům, z kterých budete cítit, že o Vás opravdu stojí, přejí si, abyste z nakupování u nich měli dobrý pocit a příště se vrátili. Poznáte to jak z jejich jednání, tak přehlednosti e-shopu a jednotlivých položek, které je možno zakoupit. Každý e-shop by na svých stránkách měl mít také uvedeny fakturační a kontaktní údaje včetně IČ.
Nevracejte se tam, kde jste neměli komfort, jaký by jste měli v kamenném obchodě!
Pokud obchodník není podvodník a má ze své práce radost, pak z nakupování u něj budete mít radost i vy. Ať jde o kamenný, či elektronický obchod.
Přečtěte si podmínky reklamace a provozní řád internetového obchodu
Každý internetový obchod by měl mít pro své zákazníky bližší informace o tom, jak nakupovat, jak platit, a tak podobně. Pokud internetový obchod tyto podmínky bude plnit obtížně, některou z nich snad nesplní vůbec, nebo podmínky budou v rozporuplném smyslu, navštivte jiný e-shop.
Porovnejte si ceny!
Nakupování přes internet je velice laciné. Nakoupíte v něm zboží i o třetinu laciněji. Ovšem ne vždy tomu tak musí být. Některé internetové obchody mají zboží předražené.
Dne 30.ledna 2007 napsal Antonín Novák (aka Antonius)Komentáře » přidat
E-shopy lze u nas - Great Webdesign objednat. Nyni jsou k dispozici jiz i dotovane systemy, ktere jsou "skoro" zadarmo...
